Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.

Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.

Les 3 missions essentielles du CHUGA sont : 

• Soigner
• Former
• Chercher

Nous sommes à la recherche d'une Hôtesse pour le secteur des urgences adultes Nord.

Poste à 100%

Horaires : 8h-18h ou 11h-21h, WE et jours fériés

Missions:

Réception, orientation et transfert des appels
- Renseignement des familles sur le parcours du patient au SAU
- Recherche des affaires (Carte vitale, vêtements…) et traçabilité des pertes pour les patients qui sont passés au SAU
- Orientation des familles/ patients arrivant au SAU
- Commande et suivi des ambulances/ VSL
- Lien avec le salon de sortie

Qualités requises pour le poste:

Qualités humaines et relationnelles

Sens de l’accueil et de l’écoute. Les personnes qui arrivent aux urgences sont souvent inquiètes, fatiguées, parfois en détresse. Il faut savoir les accueillir avec bienveillance, les rassurer et reformuler leurs demandes pour bien les comprendre.

Maîtrise de soi et gestion du stress. Le poste implique des flux imprévisibles, des attentes parfois longues et des tensions possibles (agressivité, angoisse, incompréhension). Il faut rester calme, courtois et patient en toutes circonstances.

Empathie et discrétion. Les familles cherchent des nouvelles de leurs proches : l’hôte ou l’hôtesse doit faire preuve de tact tout en respectant strictement le secret professionnel et la confidentialité des informations.

Capacité à gérer les conflits. Savoir désamorcer une situation tendue, expliquer sans s’énerver les délais d’attente et orienter vers un soignant ou un cadre si nécessaire.

Rigueur et sens de l’organisation. Le poste suppose de gérer plusieurs tâches en simultané (téléphone, accueil physique, commandes de transport) sans rien oublier.

Esprit d’équipe. Le travail se fait en lien étroit avec les médecins, infirmiers, aides-soignants, brancardiers, secrétaires et le salon de sortie.

Réactivité et adaptabilité. Savoir hiérarchiser les priorités et s’adapter à l’activité du service, notamment lors des pics d’affluence.